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星巴克被骂上热搜,新会员体系把老用户都气哭了

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图片版权所属:站长之家

来源:运营研究社(微信号:U_quan)

上周四,我的手机老是弹出了另一个邮件信息:

“……恭喜您已晋升为金星……”

哪些?星巴克系统 bug 了么?明明我离金星级还差 7 颗星星( 350 块)呢,缘何就老是升级了?

我满脸疑惑地点开了这名邮件,才发现星巴克的会员制度改版了。说实话,当时我的第一反应也不 有种不劳而获的感觉。

但看了积攒了之后的 18 颗星星清零的以前,还是很失落的。

再一看,我当时等级(玉星级)满三赠一的权益也那么了,新加入的会员也不 用格外花钱买卡了,系统给我自动升级后我还享受可不还上能 晋级权益……

总之也不 部分新老权益我都享受可不还上能 ,瞬间感觉当时人被割韭菜了。

否则,不仅是我另一当时人觉得被割了,知乎上也不 人纷纷表示星巴克这次的操作很伤老用户的心。

星巴克全新会员制度甚至被“骂”上了热搜。

星巴克缘何会引起用户不满?

星巴克这次会员体系改版,内容之多可不还上能说让人眼花缭乱。今天主要给亲戚亲戚大伙儿介绍几块深受老用户吐槽的点。

在开始了了以前,先带亲戚亲戚大伙儿了解一下星巴克的虚拟积分“星星”的设定:更新前,星巴克的星星只用于保级,消费 50 元产生一颗星星。

更新后,“等级星星”功能等同于以前的“星星”,也也不 用来保级;对“金星级”用户增加“礼品星星”,可不还上能用来兑换饮品/食物,这并都不 星星都不 40 元(星巴克 App 内星礼卡支付) 或 50 元(许多土依据支付)一颗。

以前亲戚亲戚大伙儿写过星巴克老版会员制度的套路,可戳文章☞《揭秘「星巴克」会员成长体系,打造你的忠实用户》查看详情。

1)各等级会员门槛降低

星巴克的全新会员制度依旧和以前一样,里可不还上能 3 个等级:银星级、玉星级和金星级,否则每个等级的门槛都比以前更低。

会员制度改版前

会员制度改版后

现在,假若注册就能成为银星级会员,而此前需用花 98 元购买会员身份,并享受实际价格高于 98 元的会员福利(各种类型的券)。

更新前,银星级会员需用一年内部分 5 颗星(购买 250 元),可不还上能升级成为玉星级会员;更新后,有 3 种土依据升级,其中富含 3 个月内累计满 4 颗“等级星星”(大约需用花 150- 50 元),或购买星礼包,或绑定星礼卡。

再来看看最高等级金星级,以前需用一年内消费满 25 颗星星(1250 元),现在只需用一年内消费 16 颗“等级星星”(640- 50 元)即可成为金星级会员。

看上去到达每个等级门槛都降低了,否则以前以前达到金星级的用户就不为什么么不爽了:我好不容易达到这名等级,凭哪些别人消费更少就能跟我获得同样的权益。

高等级用户的优越感“降级”了,亲戚亲戚大伙儿的吐槽也就容易理解了。

2)老是员权益受损

以前说以前“优越感降级”而不爽的用户也不 一小部分,那么让老用户实际利益受损则是这次更新被吐槽的主要原因。

首先,更新后撤回了“单次买三赠一饮品券”,这对于公司用户来说原先很大的损失。

亲戚亲戚大伙儿知道,有以前部门会同時 买星巴克当下午茶,以前是开会时用咖啡提升等。升级前,玉星级和金星级会员可不还上能用一次性买 3 杯饮品即可获得 1 张饮品券。

同時 ,升级激励也减少了。以前玉星升级成为金星的过程中,以前单次购买数量多,就可不还上能获得不少券;否则更新后,里可不还上能 一张玉星晋级饮品券和一张金星在望饮品券(获得 8 颗“等级星星”时)。

再来看看被包装后的“买十赠一饮品券”,以前金星级会员假若消费 10 次,不论消费金额大小,都可不还上能获得一张饮品券。

而现在,到达金星级后,开始了了积累“好礼星星”,9 颗“好礼星星”可不还上能兑换 1 杯制定饮品或 1 份指定食物。

乍一看好像变动不大,否则以前有的用户以前每次买的东西都相对便宜(可不还上能 36 元),那么现在购买 10 次,也不 能获得饮品券了。

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